Question 1

Was ist eine RFM-Analyse und wofür wird sie verwendet?

Accepted Answer

Die RFM-Analyse ist eine Methode zur Kundensegmentierung, die drei Dimensionen betrachtet: Recency (Aktualität), Frequency (Häufigkeit) und Monetary (Geldwert). Sie hilft Unternehmen dabei, ihre Kunden basierend auf ihrem Kaufverhalten zu kategorisieren und gezielte Marketingstrategien zu entwickeln.

Question 2

Was bedeuten die drei Komponenten R, F und M in der RFM-Analyse?

Accepted Answer

Recency (R) misst, wie lange der letzte Kauf des Kunden zurückliegt. Frequency (F) zeigt, wie oft ein Kunde in einem bestimmten Zeitraum gekauft hat. Monetary (M) bewertet den Gesamtwert oder Durchschnittswert der Käufe eines Kunden.

Question 3

Wie werden RFM-Scores berechnet und interpretiert?

Accepted Answer

Jede RFM-Dimension wird typischerweise auf einer Skala von 1-5 bewertet, wobei 5 der beste Wert ist. Die drei Scores werden kombiniert (z.B. 555 für den besten Kunden), um verschiedene Kundensegmente zu identifizieren. Ein Score von 555 würde einen kürzlich aktiven, häufig kaufenden und wertvollen Kunden darstellen.

Question 4

Welche Kundensegmente lassen sich typischerweise durch RFM-Analyse identifizieren?

Accepted Answer

Typische Segmente sind Champions (555), loyale Kunden (high F&M), potenzielle Loyalisten (high R), Risikokunden (low R) und verlorene Kunden (111). Jedes Segment erfordert unterschiedliche Marketing- und Retention-Strategien. Diese Segmentierung ermöglicht es, Ressourcen gezielt einzusetzen.

Question 5

Welche Daten benötige ich für eine RFM-Analyse?

Accepted Answer

Sie benötigen Transaktionsdaten mit Kunden-ID, Kaufdatum und Kaufbetrag für jeden Kunden. Optional sind zusätzliche Informationen wie Produktkategorien oder Rabatte hilfreich. Diese Daten sollten über einen ausreichend langen Zeitraum verfügbar sein, um aussagekräftige Muster zu erkennen.

RFM-Analyse: Kundensegmentierung einfach erklärt

Lernkarten zu Kundensegmentierung (RFM-Analyse)