E-Commerce Recht: AGB, Widerrufsrecht & DSGVO erklärt

AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen) sind vorformulierte Vertragsbedingungen, die für alle Geschäfte mit Ihren Kunden gelten. Sie regeln wichtige Aspekte wie Lieferung, Zahlung und Haftung und sind rechtlich verpflichtend für Online-Händler. Ohne ordnungsgemäße AGB riskieren Sie Abmahnungen und rechtliche Probleme.

Verbraucher haben grundsätzlich 14 Tage Widerrufsrecht bei Online-Käufen, beginnend ab Erhalt der Ware. Sie müssen über dieses Recht deutlich informiert werden und ein Widerrufsformular bereitstellen. Ausnahmen gelten für bestimmte Waren wie verderbliche Lebensmittel oder individuell angefertigte Produkte.

Sie müssen eine Datenschutzerklärung bereitstellen, die transparent über die Datenverarbeitung informiert. Kundendaten dürfen nur mit rechtlicher Grundlage (meist Vertragserfüllung) verarbeitet werden und müssen sicher gespeichert sein. Bei Verstößen drohen Bußgelder bis zu 4% des Jahresumsatzes.

Ja, jeder gewerbliche Online-Shop benötigt ein vollständiges Impressum mit Angaben wie Firmenname, Adresse, Kontaktdaten und Handelsregisternummer. Das Impressum muss leicht auffindbar und von jeder Seite aus erreichbar sein. Fehlerhafte oder fehlende Impressen können zu kostspflichtigen Abmahnungen führen.

Sie müssen vor Kaufabschluss deutlich über Produkteigenschaften, Preise, Versandkosten, Zahlungsarten und Lieferzeiten informieren. Zusätzlich sind Hinweise auf das Widerrufsrecht und die AGB verpflichtend. Diese Informationen müssen klar strukturiert und gut lesbar dargestellt werden.