Question 1

Was ist ITIL und wofür steht die Abkürzung?

Accepted Answer

ITIL steht für Information Technology Infrastructure Library und ist ein Framework für IT-Service-Management. Es bietet bewährte Praktiken zur Planung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services in Unternehmen.

Question 2

Was versteht man unter einem IT-Service in ITIL?

Accepted Answer

Ein IT-Service ist eine Dienstleistung, die von einem IT-Service-Provider für einen oder mehrere Kunden bereitgestellt wird. Er unterstützt die Geschäftsprozesse des Kunden und wird durch eine Kombination aus Menschen, Prozessen und Technologie realisiert.

Question 3

Was ist ein Service Level Agreement (SLA)?

Accepted Answer

Ein SLA ist eine schriftliche Vereinbarung zwischen IT-Service-Provider und Kunde über die zu erbringenden Services. Es definiert messbare Ziele wie Verfügbarkeit, Antwortzeiten und Qualitätsstandards für die IT-Services.

Question 4

Welche Rolle spielt das Change Management in ITIL?

Accepted Answer

Change Management kontrolliert den Lebenszyklus aller Änderungen an der IT-Infrastruktur. Ziel ist es, nutzbringende Änderungen mit minimalen Risiken und Störungen der IT-Services durchzuführen.

Question 5

Was ist der Unterschied zwischen einem Incident und einem Problem in ITIL?

Accepted Answer

Ein Incident ist eine ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services. Ein Problem ist die unbekannte Ursache eines oder mehrerer Incidents und erfordert eine tiefergehende Analyse zur dauerhaften Lösung.

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