Question 1

Was ist ein Dienstleistungsvertrag und welche Rechte habe ich als Kunde?

Accepted Answer

Ein Dienstleistungsvertrag ist eine Vereinbarung, bei der sich eine Partei zur Erbringung einer bestimmten Leistung verpflichtet. Als Kunde haben Sie Anspruch auf ordnungsgemäße Erfüllung der vereinbarten Leistung und können bei Mängeln Nachbesserung oder Schadensersatz fordern.

Question 2

Gilt das Widerrufsrecht auch bei Dienstleistungen?

Accepted Answer

Bei online oder telefonisch abgeschlossenen Dienstleistungsverträgen haben Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Ausnahmen gelten jedoch für bereits vollständig erbrachte Dienstleistungen oder solche mit vereinbartem Ausführungstermin.

Question 3

Welche Gewährleistungsrechte habe ich bei mangelhaften Dienstleistungen?

Accepted Answer

Bei mangelhaften Dienstleistungen können Sie zunächst kostenlose Nacherfüllung verlangen. Ist dies nicht möglich oder schlägt fehl, stehen Ihnen Minderung des Preises oder Rücktritt vom Vertrag zu.

Question 4

Was muss in den AGB von Dienstleistungsunternehmen beachtet werden?

Accepted Answer

AGB müssen klar und verständlich formuliert sein und dürfen Kunden nicht unangemessen benachteiligen. Unwirksame Klauseln sind beispielsweise solche, die die Gewährleistung vollständig ausschließen oder einseitige Preiserhöhungen ohne Grund ermöglichen.

Question 5

Welche Informationspflichten haben Dienstleister gegenüber Verbrauchern?

Accepted Answer

Dienstleister müssen vor Vertragsabschluss über wesentliche Eigenschaften der Leistung, Preise, ihre Identität und eventuelle Widerrufsrechte informieren. Diese Informationen müssen klar, verständlich und rechtzeitig zur Verfügung gestellt werden.

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