Audit Interviews: Effektive Fragetypen & Widerstandslösung

Die wichtigsten Fragetypen sind offene Fragen (W-Fragen), geschlossene Fragen (Ja/Nein), Kontrollfragen zur Verifikation und hypothetische Fragen für Szenarien. Offene Fragen eignen sich besonders gut für die Informationsgewinnung, während geschlossene Fragen zur Bestätigung spezifischer Sachverhalte dienen.

Widerstände zeigen sich durch ausweichende Antworten, übermäßig kurze Aussagen, Zeitdruck-Argumente oder defensives Verhalten. Auch nonverbale Signale wie verschränkte Arme, vermiedener Blickkontakt oder nervöse Gesten können auf Widerstand hindeuten.

Wichtig sind Vertrauensaufbau durch transparente Kommunikation über Ziele und Vertraulichkeit des Audits. Zeigen Sie Verständnis für die Position des Interviewpartners und betonen Sie die konstruktive Natur des Audits zur Prozessverbesserung.

Offene Fragen eignen sich zu Beginn des Interviews und für explorative Phasen, um umfassende Informationen zu erhalten. Geschlossene Fragen sind ideal zur Verifikation spezifischer Details und am Ende des Interviews zur Bestätigung der gewonnenen Erkenntnisse.

Studieren Sie vorab relevante Unterlagen und Prozessbeschreibungen, um gezielt nachfragen zu können. Erstellen Sie einen strukturierten Fragenkatalog mit verschiedenen Fragetypen und planen Sie ausreichend Zeit für das Interview ein, um Stress zu vermeiden.